Beim Eye-Shooting in Bielefeld läuft der Ablauf offenbar nach einem klaren Muster: Nach dem Termin folgt innerhalb von ein bis zwei Wochen eine E-Mail mit einer Vorschau des Fotos, die der Kunde freigibt, bevor der Abzug einige Tage später eintrifft. Diese Routine wird in einer Rückmeldung als exakt so beschrieben, wie sie zuvor angekündigt wurde – die Erwartungshaltung und das tatsächliche Ergebnis stimmten überein.
Eine andere Erfahrung zeigt jedoch, dass nicht jeder Moment reibungslos verläuft. So war eine Mitarbeiterin mit einem vorgelegten Gutschein zunächst überfordert und musste telefonisch klären, von wem dieser stammte.
Erst danach lief der Vorgang zufriedenstellend ab, und das fertige Foto überzeugte am Ende vollkommen. Solche Unklarheiten scheinen die Ausnahme zu sein, nicht die Regel – das gelieferte Ergebnis hob die Stimmung am Schluss wieder.
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